1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов и отмены подписки (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств при оплате цифровых товаров, неисключительных лицензий и подписок на программное обеспечение NowaVisual на веб-сайте nowavisual.ru (далее — «Сервис»).
Правоотношения между Сервисом и Пользователем регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (в частности, ст. 1235 ГК РФ о лицензионном договоре), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и действующими нормативно-правовыми актами РФ в области электронной коммерции.
2. Условия и основания для возврата денежных средств
В связи с нематериальной цифровой природой продукта (программное обеспечение для ЭВМ и модификация игры в формате .jar) действуют следующие правила:
2.1. Возврат денежных средств ВОЗМОЖЕН в следующих случаях:
- Ошибочное повторное списание: зафиксировано дублирование транзакции за один и тот же заказ или период по вине платежного шлюза или технического сбоя.
- Непредоставление оплаченного доступа: транзакция успешно прошла и подтверждена банком, однако лицензионный ключ или доступ к модификации не был активирован в личном кабинете, а служба поддержки не решила вопрос в течение 24 часов.
- Критическая неисправность со стороны Сервиса: программное обеспечение полностью неработоспособно по вине Исполнителя на оборудовании, соответствующем заявленным системным требованиям, и специалисты поддержки не смогли устранить неполадку в течение 72 часов с момента направления заявки с подробными логами ошибки.
2.2. Возврат денежных средств НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в следующих случаях:
- Продукт надлежащего качества: лицензия активирована, файл модификации предоставлен для загрузки и функционирует корректно (в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г., а также ст. 1235 ГК РФ).
- Субъективное восприятие: если продукт не оправдал личных ожиданий Пользователя («не понравилось», «передумал», «нет времени играть», «ошибся с выбором срока доступа» после скачивания или активации).
- Несовместимость оборудования: неработоспособность, вызванная несоответствием ПК Пользователя минимальным системным требованиям, использованием сторонних несовместимых модов/лаунчеров, повреждением файлов ОС или блокировкой антивирусом.
- Блокировки (баны) на сторонних серверах: получение временных или постоянных блокировок на игровых серверах третьих лиц ни при каких обстоятельствах не является основанием для возврата средств.
- Оказанные сервисные услуги: услуга сброса аппаратного идентификатора (HWID) возврату не подлежит с момента фактического сброса привязки в базе данных.
- Нарушение правил: блокировка учетной записи Пользователя за нарушение условий Лицензионного соглашения, взлом или вредоносные действия.
3. Отмена периодической подписки (30 и 90 дней)
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании периодических услуг с возвратом стоимости за неиспользованный период.
- Сумма к возврату рассчитывается пропорционально количеству полных неиспользованных календарных дней до окончания срока оплаченной подписки.
- Из суммы возврата удерживаются фактически понесенные расходы Исполнителя (комиссии эквайринга и платежных шлюзов за проведение входящего и исходящего платежей, фиксированные инфраструктурные издержки).
- Тариф с бессрочным доступом («Навсегда» / Lifetime) является разовой покупкой бессрочной неисключительной лицензии и не относится к периодическим подпискам; на него действуют правила раздела 2 настоящей Политики.
4. Порядок и процедура подачи заявления на возврат
Для оформления возврата денежных средств Пользователь направляет официальное электронное обращение в службу поддержки Сервиса:
- Адрес для обращений: Telegram @NowaSup или email support@nowavisual.ru
- Тема письма: «Заявление на возврат средств — [Ваш логин/UID]»
В тексте обращения необходимо обязательно указать:
- Имя и логин учетной записи (а также email, привязанный к аккаунту);
- Номер заказа / идентификатор платежа (из чека или банковской выписки);
- Дата и точное время совершения транзакции, сумма и способ оплаты;
- Подробное и мотивированное описание причины возврата (при технической неисправности — скриншоты экрана с ошибкой и лог-файлы клиента
latest.log); - Последние 4 цифры банковской карты, с которой производилась оплата (для идентификации платежа).
5. Сроки рассмотрения заявления и перечисления средств
- Срок рассмотрения: обращение регистрируется и рассматривается администрацией Сервиса в течение до 10 (десяти) календарных дней с даты получения (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Уведомление о решении: о принятом решении (об удовлетворении требований либо мотивированном отказе) Пользователь уведомляется ответным электронным письмом.
- Срок выплаты: при одобрении возврата денежные средства отправляются банком Исполнителя в течение 1–3 рабочих дней. Итоговый срок зачисления денег на счет Пользователя зависит от регламента и скорости обработки межбанковских переводов банка-эмитента карты (как правило, от 1 до 30 рабочих дней).
- Способ возврата: в строгом соответствии с требованиями банковского законодательства РФ и Федерального закона № 115-ФЗ возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту же банковскую карту или электронный кошелек, с которого был совершен исходный платеж. Выплата наличными или перевод на реквизиты третьих лиц не производятся.
6. Реквизиты продавца и контактная информация
NOWAVISUAL
Сервис цифровых модификаций и лицензий для Minecraft (Fabric).
Служба клиентской поддержки: Telegram @NowaSup, email: support@nowavisual.ru
Режим работы поддержки: ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени